Допработы без письменного согласования
Половина конфликтов на выдаче — про то, что клиент «не заказывал». Когда каждая позиция добавляется в заказ-наряд отдельной строкой с отметкой о согласовании, спорить не о чем: видно, что и когда одобрили.
Программа для автосервиса и СТО
Заказ-наряд, нормо-часы и согласование допработ — без бумажных папок
В автосервисе деньги теряются не на воровстве, а на несогласованных допработах и простое подъёмника. Машина заехала на диагностику, вскрылись ещё три позиции, клиент по телефону сказал «делайте» — а на выдаче спорит о сумме. AltSC держит заказ-наряд с нормо-часами, фиксирует согласование каждой допработы и показывает загрузку постов на неделю вперёд.
От 750 руб/месяц
Попробовать бесплатно10 заявок и продаж бесплатно, без ограничения по времени
Что мешает работать без учёта
Подъёмник простаивает в ожидании запчасти
Машина занимает пост, пока едет деталь. Если это не отражено в системе, приёмщик записывает следующего клиента на занятый подъёмник. Статус «ожидание запчастей» снимает машину с загрузки, не закрывая заказ.
Нормо-часы считаются на калькуляторе
Работа механика — это ставка, умноженная на норму. Без учёта нормо-часов в заказ-наряде невозможно ни посчитать зарплату, ни понять, какие работы у вас убыточны при текущем прайсе.
История машины живёт в голове мастера
Клиент возвращается через год: что меняли, какое масло лили, что предупреждали заменить. Без привязки к VIN и пробегу эта информация теряется вместе с уволившимся приёмщиком.
Как проходит машина через СТО в AltSC
Приёмка
Заводите заказ-наряд: VIN, пробег, жалобы клиента. Печатается акт приёмки с описанием состояния и комплектности.
Диагностика
Механик вносит найденное. Каждая работа — отдельная строка с нормо-часами и запчастями.
Согласование
Отправляете смету клиенту, отмечаете, что он одобрил. Неодобренные позиции остаются в заказе как отложенные.
Работы
Запчасти списываются со склада в заказ. Видно фактическую себестоимость ремонта, а не только выручку.
Выдача
Акт выполненных работ и гарантийный талон печатаются из карточки. Уведомление клиенту о готовности.
Следующее ТО
История по VIN с пробегом: основание позвонить, когда подойдёт регламентный срок.
Что настраивают в заказ-наряде автосервисы
- VIN, госномер, марка, модель, год — история привязана к машине
- Пробег на момент обращения
- Жалобы клиента отдельно от результатов диагностики
- Работы с нормо-часами и ставкой
- Запчасти: свои со склада и давальческие клиента
- Отметка о согласовании по каждой допработе
- Механик и приёмщик — для расчёта выработки
Статусы, под которые обычно настраивают процесс
ЗаписанНа диагностикеСмета готоваСогласование с клиентомОжидание запчастейВ работеГотов к выдачеВыданГарантийный ремонт
CRM для автосервиса: что ещё автоматизирует AltSC
Заказ-наряд — это ядро, но автоматизация СТО им не заканчивается. CRM для автосервиса в AltSC держит склад, документы, финансы и повторные визиты в одном окне — без выгрузок в Excel и без отдельной программы для склада.
Склад запчастей и подбор под заказ
Приход от поставщиков, остатки в реальном времени и резерв детали под конкретный заказ-наряд. Аналоги и кроссы под рукой, чтобы предложить замену, когда оригинала нет. Списание в ремонт идёт прямо из заказа — на полке всегда видно, что стоит, а что уже уехало на машине.
Документы СТО в один клик
Заказ-наряд, акт выполненных работ и гарантийный талон печатаются из карточки с вашими реквизитами и логотипом. Для юрлиц и страховых — счёт и закрывающие; для физлиц — бланк и гарантия на работы. Ничего не набирается в Word заново.
Финансы и зарплата механиков
Выработка собирается по нормо-часам отдельно на каждого механика — зарплата считается сама, без сверки бумажек в конце месяца. По каждому заказу видно фактическую маржу: выручка минус запчасти и работа. Сразу понятно, какие работы убыточны при текущем прайсе.
Аналитика и загрузка постов
План загрузки подъёмников на неделю вперёд: приёмщик не запишет клиента на занятый пост. Отчёты по выручке, среднему чеку и числу машин за период — по сервису целиком или по направлению: слесарный, кузовной, шиномонтаж.
Клиенты и повторные визиты
Вся история по VIN и пробегу: что меняли, какое масло лили, что предупреждали заменить. По регламентному интервалу удобно поднять клиентов на плановое ТО — это дешевле, чем искать новых. Уведомления о готовности идут в Telegram и клиенту бесплатны.
Возможности
Создание заказов
Создание, ведение и контроль заказов в простом формате. Вы можете создать свою уникальную форму заказа с теми полями, которые нужны именно вам, и настроить таблицу с нужными колонками. Ни один заказ не будет потерян.
Складской учёт
Удобное оприходование и списание, категории товаров и материалов, печать штрихкодов и ценников. Все операции записываются: видно, кто и что делал с товарами на складе — продажи, поступления, перемещения.
Магазин
Продажи товаров со склада, быстрые продажи со сканером штрихкодов, печать документов, отчёты по продажам. Если товар ещё не поступил на склад, его можно занести прямо из меню продажи и сразу продать.
Печать документов
Готовые шаблоны приёмных квитанций, гарантийных талонов и актов выполненных работ — и возможность создать любой свой документ. Заполняются автоматически данными из заказа. QR-код на квитанции даёт клиенту проверять готовность сам.
Уведомления в Telegram
На квитанции печатается QR-код: клиент сканирует его, подписывается на вашего Telegram-бота и получает уведомления о готовности заказа. Бесплатно, без пакетов и лимитов — и клиентская база растёт: подписчики остаются с вами.
Касса и финансы
Все транзакции записываются. История движения денежных средств, отчёты по выручке и прибыли за период. Всегда видно, сколько денег должно быть в кассе, и легко найти расхождения.
Стоимость
От 750 руб/месяц
Далее 750 р/мес
- Вы пополняете баланс, и каждый день с него списывается 25 рублей за точку в сутки
- Уведомления клиентам в Telegram — бесплатные: клиент подписывается на бота по QR-коду с квитанции. Отдельных пакетов и доплат нет
- Нет никаких ограничений по количеству сотрудников и заявок
- Постоянно добавляем новые функции по запросам пользователей
Частые вопросы
Чем CRM для автосервиса отличается от диагностического ПО?
AltSC — это программа учёта: заказ-наряды, склад, финансы, клиентская база. Она не читает ошибки из блока управления и не заменяет сканер — она ведёт бизнес вокруг ремонта: кто, что, за сколько и с какой маржой сделал. Диагностическое ПО и AltSC решают разные задачи и друг другу не мешают.
Нужно ли что-то устанавливать или это онлайн-программа?
AltSC работает онлайн, в браузере — ставить ничего не нужно. Заказ-наряд одинаково открывается на компьютере приёмщика и на планшете в цеху, а данные хранятся в облаке и не пропадут, если сломается один компьютер.
Можно ли выставлять счета юрлицам и работать со страховыми?
Да. По корпоративному клиенту заводится счёт и закрывающие документы с вашими реквизитами, а история заказов по каждому юрлицу собирается отдельно. Это удобно, когда часть машин обслуживается по договору с автопарком или через страховую.
Можно ли вести нормо-часы и считать по ним зарплату механикам?
Да. Каждая работа в заказ-наряде содержит норму времени и исполнителя. По ним собирается выработка за период — отдельно по механикам. Ставку можно задать свою для каждого вида работ.
Как учитывать запчасти клиента, которые он привёз сам?
Давальческие запчасти заносятся в заказ-наряд без списания со склада и без наценки — они не попадают в себестоимость и не искажают маржу. В акте выполненных работ они видны отдельной группой.
Что делать, если машина стоит и ждёт деталь?
Переводите заказ в статус ожидания запчастей: заказ остаётся открытым, но пост освобождается в планировании. Так приёмщик не запишет следующего клиента на подъёмник, который физически занят.
Подходит ли программа, если у меня несколько постов и цехов?
Да. Оплачивается точка, а не количество подъёмников, механиков или заказов. Если направлений несколько — кузовной, слесарный, шиномонтаж — под каждое настраиваются свои статусы и поля при общем складе и кассе.
Можно ли напоминать клиентам о плановом ТО?
История по VIN хранит пробег и дату каждого визита. По этому списку удобно поднимать клиентов, у которых подошёл регламентный интервал — это дешевле, чем привлекать новых.
Нужен ли отдельный бланк заказ-наряда, если работаем в программе?
Бумажный бланк нужен ровно для одного — отдать клиенту подписанный экземпляр. В AltSC заказ-наряд печатается уже заполненным, с вашими реквизитами, перечнем работ с нормо-часами и условиями гарантии, поэтому распечатывать пустые бланки и заполнять их от руки не нужно. Какие поля обязаны быть в бланке — разобрали отдельно.
Сколько стоит использование программы?
Около 750 рублей в месяц за точку: каждые сутки со счёта списывается 25 рублей. Уведомления клиентам идут через Telegram и бесплатны — клиент подписывается на вашего бота по QR-коду с квитанции, отдельных пакетов и доплат нет.
Если не хватает функциональности, можете ли вы её добавить?
Да, мы добавляем функциональность по рекомендациям пользователей. Напишите нам через форму обратной связи.
Не пропадут ли мои данные?
Серверная структура зарезервирована: даже если откажет один из серверов, работа мгновенно переключится на резервные мощности, и вы этого не заметите.
Сложно ли перейти с другой программы или из Excel?
Нет. Перенесём вашу базу — клиентов, заказы, остатки склада — со старой системы или из таблиц Excel бесплатно. Поможем на старте, чтобы вы не начинали с чистого листа и не теряли историю.
Отзывы
Имея небольшую сеть сервисных центров по ремонту и обслуживанию мобильной техники, могу сказать, что данная онлайн-программа отлично справляется с ведением и учётом базы данных. Кроме того — мгновенная отзывчивость сотрудников на корректировку и настройку базы по желанию. Однозначно рекомендую Alt SC как для малого, так и для большого бизнеса.
Хорошая программа и очень удобная! Фишка в том, что техподдержка очень отзывчивая и настраивает программу под пользователей. Ещё один плюс — цена: вы платите только за добавленный филиал, а сколько у вас складов, магазинов и сотрудников — на цене никак не отражается.
У меня небольшой сервисный центр по ремонту телефонов в Санкт-Петербурге. Программой пользуюсь уже больше трёх месяцев, меня всё устраивает. Человеческая техподдержка: помогают решить вопрос, а не просто скидывают ссылку и разбирайся как хочешь.