Допработы без письменного согласования
Половина конфликтов на выдаче — про то, что клиент «не заказывал». Когда каждая позиция добавляется в заказ-наряд отдельной строкой с отметкой о согласовании, спорить не о чем: видно, что и когда одобрили.
Программа для автосервиса и СТО
Заказ-наряд, нормо-часы и согласование допработ — без бумажных папок
В автосервисе деньги теряются не на воровстве, а на несогласованных допработах и простое подъёмника. Машина заехала на диагностику, вскрылись ещё три позиции, клиент по телефону сказал «делайте» — а на выдаче спорит о сумме. AltSC держит заказ-наряд с нормо-часами, фиксирует согласование каждой допработы и показывает загрузку постов на неделю вперёд.
От 750 руб/месяц
Попробовать бесплатно10 заявок и продаж бесплатно, без ограничения по времени
Что мешает работать без учёта
Подъёмник простаивает в ожидании запчасти
Машина занимает пост, пока едет деталь. Если это не отражено в системе, приёмщик записывает следующего клиента на занятый подъёмник. Статус «ожидание запчастей» снимает машину с загрузки, не закрывая заказ.
Нормо-часы считаются на калькуляторе
Работа механика — это ставка, умноженная на норму. Без учёта нормо-часов в заказ-наряде невозможно ни посчитать зарплату, ни понять, какие работы у вас убыточны при текущем прайсе.
История машины живёт в голове мастера
Клиент возвращается через год: что меняли, какое масло лили, что предупреждали заменить. Без привязки к VIN и пробегу эта информация теряется вместе с уволившимся приёмщиком.
Как проходит машина через СТО в AltSC
Приёмка
Заводите заказ-наряд: VIN, пробег, жалобы клиента. Печатается акт приёмки с описанием состояния и комплектности.
Диагностика
Механик вносит найденное. Каждая работа — отдельная строка с нормо-часами и запчастями.
Согласование
Отправляете смету клиенту, отмечаете, что он одобрил. Неодобренные позиции остаются в заказе как отложенные.
Работы
Запчасти списываются со склада в заказ. Видно фактическую себестоимость ремонта, а не только выручку.
Выдача
Акт выполненных работ и гарантийный талон печатаются из карточки. Уведомление клиенту о готовности.
Следующее ТО
История по VIN с пробегом: основание позвонить, когда подойдёт регламентный срок.
Что настраивают в заказ-наряде автосервисы
- VIN, госномер, марка, модель, год — история привязана к машине
- Пробег на момент обращения
- Жалобы клиента отдельно от результатов диагностики
- Работы с нормо-часами и ставкой
- Запчасти: свои со склада и давальческие клиента
- Отметка о согласовании по каждой допработе
- Механик и приёмщик — для расчёта выработки
Статусы, под которые обычно настраивают процесс
ЗаписанНа диагностикеСмета готоваСогласование с клиентомОжидание запчастейВ работеГотов к выдачеВыданГарантийный ремонт
CRM для автосервиса: что ещё автоматизирует AltSC
Заказ-наряд — это ядро, но автоматизация СТО им не заканчивается. CRM для автосервиса в AltSC держит склад, документы, финансы и повторные визиты в одном окне — без выгрузок в Excel и без отдельной программы для склада.
Склад запчастей и подбор под заказ
Приход от поставщиков, остатки в реальном времени и резерв детали под конкретный заказ-наряд. Аналоги и кроссы под рукой, чтобы предложить замену, когда оригинала нет. Списание в ремонт идёт прямо из заказа — на полке всегда видно, что стоит, а что уже уехало на машине.
Документы СТО в один клик
Заказ-наряд, акт выполненных работ и гарантийный талон печатаются из карточки с вашими реквизитами и логотипом. Для юрлиц и страховых — счёт и закрывающие; для физлиц — бланк и гарантия на работы. Ничего не набирается в Word заново.
Финансы и зарплата механиков
Выработка собирается по нормо-часам отдельно на каждого механика — зарплата считается сама, без сверки бумажек в конце месяца. По каждому заказу видно фактическую маржу: выручка минус запчасти и работа. Сразу понятно, какие работы убыточны при текущем прайсе.
Аналитика и загрузка постов
План загрузки подъёмников на неделю вперёд: приёмщик не запишет клиента на занятый пост. Отчёты по выручке, среднему чеку и числу машин за период — по сервису целиком или по направлению: слесарный, кузовной, шиномонтаж.
Клиенты и повторные визиты
Вся история по VIN и пробегу: что меняли, какое масло лили, что предупреждали заменить. По регламентному интервалу удобно поднять клиентов на плановое ТО — это дешевле, чем искать новых. Уведомления о готовности идут в Telegram и клиенту бесплатны.
Возможности
- Создание заказов Создание, ведение и контроль заказов в простом формате.
- Складской учёт Удобное оприходование и списание, категории товаров и материалов, печать штрихкодов и ценников.
- Магазин Продажи товаров со склада, быстрые продажи со сканером штрихкодов, печать документов, отчёты по продажам.
- Печать документов Готовые шаблоны приёмных квитанций, гарантийных талонов и актов выполненных работ — и возможность создать любой свой документ.
- Уведомления в Telegram На квитанции печатается QR-код: клиент сканирует его, подписывается на вашего Telegram-бота и получает уведомления о готовности заказа.
- Касса и финансы Все транзакции записываются.
Стоимость
Частые вопросы
Чем CRM для автосервиса отличается от диагностического ПО?
AltSC — это программа учёта: заказ-наряды, склад, финансы, клиентская база. Она не читает ошибки из блока управления и не заменяет сканер — она ведёт бизнес вокруг ремонта: кто, что, за сколько и с какой маржой сделал. Диагностическое ПО и AltSC решают разные задачи и друг другу не мешают.
Нужно ли что-то устанавливать или это онлайн-программа?
AltSC работает онлайн, в браузере — ставить ничего не нужно. Заказ-наряд одинаково открывается на компьютере приёмщика и на планшете в цеху, а данные хранятся в облаке и не пропадут, если сломается один компьютер.
Можно ли выставлять счета юрлицам и работать со страховыми?
Да. По корпоративному клиенту заводится счёт и закрывающие документы с вашими реквизитами, а история заказов по каждому юрлицу собирается отдельно. Это удобно, когда часть машин обслуживается по договору с автопарком или через страховую.
Можно ли вести нормо-часы и считать по ним зарплату механикам?
Да. Каждая работа в заказ-наряде содержит норму времени и исполнителя. По ним собирается выработка за период — отдельно по механикам. Ставку можно задать свою для каждого вида работ.
Как учитывать запчасти клиента, которые он привёз сам?
Давальческие запчасти заносятся в заказ-наряд без списания со склада и без наценки — они не попадают в себестоимость и не искажают маржу. В акте выполненных работ они видны отдельной группой.
Что делать, если машина стоит и ждёт деталь?
Переводите заказ в статус ожидания запчастей: заказ остаётся открытым, но пост освобождается в планировании. Так приёмщик не запишет следующего клиента на подъёмник, который физически занят.
Подходит ли программа, если у меня несколько постов и цехов?
Да. Оплачивается точка, а не количество подъёмников, механиков или заказов. Если направлений несколько — кузовной, слесарный, шиномонтаж — под каждое настраиваются свои статусы и поля при общем складе и кассе.
Можно ли напоминать клиентам о плановом ТО?
История по VIN хранит пробег и дату каждого визита. По этому списку удобно поднимать клиентов, у которых подошёл регламентный интервал — это дешевле, чем привлекать новых.
Нужен ли отдельный бланк заказ-наряда, если работаем в программе?
Бумажный бланк нужен ровно для одного — отдать клиенту подписанный экземпляр. В AltSC заказ-наряд печатается уже заполненным, с вашими реквизитами, перечнем работ с нормо-часами и условиями гарантии, поэтому распечатывать пустые бланки и заполнять их от руки не нужно. Какие поля обязаны быть в бланке — разобрали отдельно.
Общие вопросы — сколько стоит использование программы; если не хватает функциональности, можете ли вы её добавить; не пропадут ли мои данные; сложно ли перейти с другой программы или из excel — в разделе вопросов на главной.
Отзыв
Имея небольшую сеть сервисных центров по ремонту и обслуживанию мобильной техники, могу сказать, что данная онлайн-программа отлично справляется с ведением и учётом базы данных. Кроме того — мгновенная отзывчивость сотрудников на корректировку и настройку базы по желанию. Однозначно рекомендую Alt SC как для малого, так и для большого бизнеса.