Запись на посты, фотоотчёты и учёт составов — в одном окне
Детейлинг живёт не заявками, а загрузкой боксов: машина занимает пост на день-три, и одна ошибка в записи выбивает всю неделю. CRM AltSC ведёт запись по постам, хранит фото «до и после» прямо в заказе и списывает составы по факту работ — чтобы вы видели маржу с каждой машины, а не только выручку кассы.
От 750 руб/месяц
Попробовать бесплатно10 заявок и продаж бесплатно, без ограничения по времени
Полировка занимает день, оклейка — три. В тетради или в WhatsApp это не планируется: либо пост стоит пустым, либо клиент приезжает и ждёт. В программе запись привязана к посту и длительности работ — видно загрузку на неделю вперёд.
«Эта царапина была не такая» — самый дорогой разговор в детейлинге. Фотофиксация при приёмке прикрепляется к заказу с датой и остаётся в истории машины навсегда.
Пасты, керамика, микрофибра, плёнка по метрам — расход в детейлинге не штучный. Без списания по факту работ вы не знаете себестоимость комплекса и работаете в минус на сложных машинах.
Керамику нужно обновлять, химчистку салона делать раз в сезон. Клиентская база CRM с историей работ по каждой машине превращает разовую полировку в повторные визиты.
Клиент записывается на комплекс. Вы выбираете пост и длительность — система не даст поставить две машины на один пост в одно время.
Фотографируете кузов и салон, прикрепляете снимки к заказу. Печатается приёмная квитанция с перечнем работ и QR-кодом.
Мастер отмечает этапы: мойка, дефектовка, полировка, защитный состав. Списанные материалы попадают в себестоимость заказа.
Фото «после», расчёт, уведомление клиенту о готовности. Гарантийный талон на покрытие печатается из той же карточки.
История работ по госномеру: когда наносили керамику, чем обрабатывали салон. Основание позвонить через полгода.
Учёт работ отвечает на вопрос «что сделали сегодня». CRM отвечает на другой: кто эти люди, когда они приедут снова и почему часть из них не возвращается. В детейлинге второй вопрос дороже первого — привести нового клиента стоит заметно больше, чем вернуть прежнего.
История привязана к автомобилю: что делали, какими составами, какое покрытие наносили и когда. Через год владелец не помнит ничего из этого — а вам нужно знать, чтобы не переспрашивать и не наносить поверх несовместимое.
У защитных составов есть срок службы, и это естественный повод для звонка. Видно, у кого он подходит, — список для обзвона собирается сам, без выборки по памяти.
Мойки и пакеты обслуживания продаются заранее, а расходуются месяцами. В карточке клиента видно, сколько визитов оплачено и сколько осталось, — спор на стойке «у меня было пять» закрывается цифрой.
Фото «до» и «после» лежат в заказе, а не в галерее телефона мастера. Когда клиент через неделю приходит с претензией к сколу, поднимается снимок приёмки — этот снимок и есть вся дискуссия.
По каждому видно частоту визитов и средний чек. Обычно выясняется, что заметная часть выручки идёт от небольшой группы постоянных, — и работать с ней выгоднее, чем гнать рекламу на всех подряд.
Программа учёта закрывает деньги и склад: приход материалов, расход, остатки, касса. CRM — её нередко пишут «СРМ» — добавляет к этому клиента: историю работ по госномеру, чем и когда обрабатывали машину, срок гарантии на покрытие. В детейлинге повторные визиты дают заметную часть выручки, поэтому склад и клиентская база в AltSC живут в одном окне, а не в двух разных программах.
Да. В детейлинге узкое место — это пост, а не человек: машина занимает бокс на всё время работ. Запись настраивается на посты с плановой длительностью, и в календаре видно загрузку каждого бокса на неделю вперёд.
Снимки прикрепляются к заказу и остаются в истории машины по госномеру. При споре о повреждении вы открываете заказ полугодовой давности и показываете фотографии с датой приёмки.
Материалы можно вести в любых единицах: плёнку — в метрах, пасты и керамику — в миллилитрах. Списание привязывается к заказу, поэтому себестоимость комплекса считается по факту, а не по нормативу.
Да. Точка оплачивается одна независимо от числа направлений: карточки заказа и статусы настраиваются отдельно под каждое, а касса и склад общие. Ограничений по количеству сотрудников нет.
История работ по машине показывает, когда и какой состав наносился. По этому списку удобно обзванивать или рассылать уведомления перед сезоном — это основной источник повторных визитов в детейлинге.
Общие вопросы — сколько стоит использование программы; если не хватает функциональности, можете ли вы её добавить; не пропадут ли мои данные; сложно ли перейти с другой программы или из excel — в разделе вопросов на главной.
Имея небольшую сеть сервисных центров по ремонту и обслуживанию мобильной техники, могу сказать, что данная онлайн-программа отлично справляется с ведением и учётом базы данных. Кроме того — мгновенная отзывчивость сотрудников на корректировку и настройку базы по желанию. Однозначно рекомендую Alt SC как для малого, так и для большого бизнеса.
