Выездные заявки, окна времени и запчасти под конкретную модель
Стиральную машину в сервис не несут — к ней едут. Поэтому здесь всё держится не на стойке приёмки, а на диспетчере: адрес, окно времени, кто из мастеров рядом и повезёт ли он нужную запчасть. Половина ремонтов требует второй поездки, и каждая такая поездка съедает дневную выработку. AltSC ведёт выездные заявки так, чтобы вторых поездок было меньше.
От 750 руб/месяц
Попробовать бесплатно10 заявок и продаж бесплатно, без ограничения по времени
Классический сценарий: диагностика на месте показала неисправность, деталь заказывается, мастер едет второй раз. Если модель и артикул записаны в заявке при первом визите, вторая поездка хотя бы не превращается в третью.
Пять мастеров, двадцать адресов, окна по два часа. Без общей картины заявок по дню половина времени уходит на дорогу через весь город.
«Мастер будет с двух до шести» — главный источник раздражения в выездном сервисе. уведомление о выезде снимает большую часть звонков диспетчеру и отказов «меня не будет дома».
Холодильники ломаются в жару, отопительные котлы — в первые холода. Без истории заявок по месяцам невозможно ни спланировать закупку запчастей, ни понять, сколько мастеров нужно в пик.
Диспетчер принимает обращение: тип техники, марка, модель, адрес, удобное окно времени и описание неисправности.
Заявка закрепляется за мастером на конкретный день. Видно всю загрузку дня, а не отдельную карточку.
Клиенту уходит уведомление о выезде. Мастер на месте вносит результат диагностики и стоимость работ.
Если нужна деталь — фиксируются модель и артикул, заявка переходит в ожидание. Повторный визит планируется сразу.
Акт выполненных работ и гарантийный талон. Оплата на месте попадает в кассу той же точки.
Да. Заявка привязывается к мастеру и дате, поэтому видна загрузка каждого на день вперёд. Это основное отличие от стационарного сервиса: планируется не пост, а человек в разъездах.
Это разные позиции в заявке. В отчётах видно, сколько принесли выезды и сколько собственно работы — в том числе по заявкам, которые закончились отказом клиента после диагностики.
Артикул и модель фиксируются в заявке при первом визите, заявка переводится в ожидание. Когда деталь приходит, повторный выезд планируется из той же карточки, ничего заново не заносится.
Да, уведомление отправляется из карточки заявки — вручную или по смене статуса. Шаблон свой. Это заметно сокращает число несостоявшихся визитов.
Да. Каждая заявка закреплена за исполнителем, поэтому за период собирается количество выездов и сумма выполненных работ по каждому — основа для расчёта процента.
Общие вопросы — сколько стоит использование программы; если не хватает функциональности, можете ли вы её добавить; не пропадут ли мои данные; сложно ли перейти с другой программы или из excel — в разделе вопросов на главной.
Хорошая программа и очень удобная! Фишка в том, что техподдержка очень отзывчивая и настраивает программу под пользователей. Ещё один плюс — цена: вы платите только за добавленный филиал, а сколько у вас складов, магазинов и сотрудников — на цене никак не отражается.
