Аппараты путаются на стойке
Пять одинаковых чёрных смартфонов одной модели — обычный день. Без привязки заказа к IMEI и печати бирки с номером ошибка при выдаче вопрос времени, а стоит она репутации.
CRM для учёта ремонта телефонов
Приёмка с IMEI, донорские запчасти и продажа аксессуаров в одной системе
В ремонте телефонов через стойку за день проходит два десятка одинаковых на вид аппаратов, и любая путаница стоит дороже самой работы. Плюс половина выручки приходит не с ремонта, а с продажи стёкол, чехлов и кабелей. AltSC ведёт приёмку с IMEI и описанием состояния, склад донорских запчастей и розничные продажи в одном месте — без второй тетради под аксессуары.
От 750 руб/месяц
Попробовать бесплатно10 заявок и продаж бесплатно, без ограничения по времени
Что мешает работать без учёта
«Экран был целый, когда я приносил»
Микротрещины, следы вскрытия, сработавший индикатор влаги — всё это должно быть зафиксировано при приёмке. Иначе спор о том, кто разбил стекло, заканчивается не в вашу пользу.
Аксессуары продаются мимо учёта
Стёкла, чехлы, кабели, наушники — заметная доля выручки, которая обычно живёт отдельно от заказов. В итоге непонятно ни сколько товара на витрине, ни сколько он реально принёс.
Донорские платы и снятые детали не числятся нигде
Рабочий модуль, снятый с невыкупленного аппарата, — это ваш актив. Без складского учёта он существует только в памяти мастера и исчезает вместе с ним.
Как проходит аппарат через сервис в AltSC
Приёмка
Модель, IMEI, состояние экрана и корпуса, пароль или графический ключ. Печатается квитанция и бирка с номером заказа.
Диагностика
Мастер вносит причину и смету. Клиент проверяет статус по QR-коду с квитанции.
Ремонт
Дисплейный модуль или плата списываются со склада в заказ — видно себестоимость и маржу по каждому ремонту.
Продажа
На выдаче через магазин добавляются стекло и чехол. Это тот же склад и та же касса, отдельный учёт не нужен.
Гарантия
Гарантийный талон на дисплей печатается из карточки. Повторное обращение видно в истории аппарата по IMEI.
Что настраивают в карточке заказа сервисы по ремонту телефонов
- Модель и IMEI — основной идентификатор аппарата
- Состояние экрана, корпуса, наличие сколов
- Индикатор влаги и следы предыдущего вскрытия
- Пароль или графический ключ для проверки после ремонта
- Комплектность: чехол, карта памяти, SIM
- Согласие на использование неоригинальных запчастей
- Срок гарантии на установленный модуль
Статусы, под которые обычно настраивают процесс
ПринятДиагностикаСогласование сметыОжидание модуляВ ремонтеПроверка после ремонтаГотов к выдачеВыданОтказ от ремонтаНевыкуп
Акт приёма телефона в ремонт: заполнить и скачать
Бланк собран по полям той же карточки заказа. Заполните его здесь — получите акт в PDF с моделью, IMEI, состоянием и согласием на неоригинальные запчасти. Что обязательно должно быть в документе и чем он отличается от квитанции — в статье «Акт приёма в ремонт».
Акт приёма в ремонт № ___
от «___» ________ 20__ г.
Исполнитель: ______________________
Заказчик: ______________________
| Аппарат | — |
|---|---|
| IMEI | — |
| Комплектность | — |
| Внешнее состояние | — |
| Пароль / ключ | — |
| Заявленная неисправность | — |
| Неоригинальные запчасти | согласие не получено |
| Предварительная стоимость | — |
| Срок | — |
Аппарат принят в состоянии, указанном в акте; претензии по повреждениям, не отмеченным при приёмке, не принимаются. Исполнитель не отвечает за сохранность данных на устройстве. Окончательная стоимость и срок согласовываются после диагностики.
Сдал: _______________ заказчик
Принял: _______________ исполнитель
Так это делает программа
В AltSC этот акт печатается из карточки заказа в один клик: модель, IMEI, состояние и согласие на неоригинальные запчасти уже внесены при приёмке, реквизиты сервиса подставляются сами, а номер акта — это номер заказа. Клиент получает копию в Telegram по QR-коду с квитанции и дальше сам следит за статусом ремонта.
Попробовать бесплатно10 заявок и продаж бесплатно, без ограничения по времени
Возможности
- Создание заказов Создание, ведение и контроль заказов в простом формате.
- Складской учёт Удобное оприходование и списание, категории товаров и материалов, печать штрихкодов и ценников.
- Магазин Продажи товаров со склада, быстрые продажи со сканером штрихкодов, печать документов, отчёты по продажам.
- Печать документов Готовые шаблоны приёмных квитанций, гарантийных талонов и актов выполненных работ — и возможность создать любой свой документ.
- Уведомления в Telegram На квитанции печатается QR-код: клиент сканирует его, подписывается на вашего Telegram-бота и получает уведомления о готовности заказа.
- Касса и финансы Все транзакции записываются.
Стоимость
Частые вопросы
Можно ли вести заказы по IMEI и печатать бирки?
Да. IMEI заводится полем в карточке, а на квитанции и бирке печатается номер заказа со штрихкодом. На стойке аппарат находится сканированием, а не перебором похожих телефонов.
Как продавать аксессуары, не заводя отдельный учёт?
Стёкла, чехлы и кабели лежат на том же складе, что и запчасти, и продаются через магазин со сканером штрихкода. Отчёты по продажам отделены от ремонтов, но касса и остатки общие.
Что делать с невыкупленными аппаратами?
Заказ переводится в статус невыкупа, а снятые с аппарата рабочие модули приходуются на склад как донорские запчасти со своей себестоимостью. Дальше их можно списать в другой ремонт.
Фиксируется ли согласие клиента на неоригинальные запчасти?
Да, это отдельное поле в заказе и строка в печатной квитанции. Вопрос «а почему у меня дисплей не как родной» закрывается подписанным при приёмке документом.
Видно ли, что аппарат уже обращался раньше?
История по IMEI показывает все прошлые заказы: что меняли, когда и с какой гарантией. При повторном обращении сразу понятно, гарантийный это случай или новый ремонт.
Можно ли распечатать акт приёма телефона в ремонт из программы?
Да. Акт и квитанция печатаются из карточки заказа: модель, IMEI, состояние и согласие на неоригинальные запчасти уже внесены при приёмке, реквизиты сервиса подставляются сами. Как выглядит такой акт, можно попробовать прямо на этой странице — бланк выше заполняется и скачивается в PDF.
Общие вопросы — сколько стоит использование программы; если не хватает функциональности, можете ли вы её добавить; не пропадут ли мои данные; сложно ли перейти с другой программы или из excel — в разделе вопросов на главной.
Отзыв
Хорошая программа и очень удобная! Фишка в том, что техподдержка очень отзывчивая и настраивает программу под пользователей. Ещё один плюс — цена: вы платите только за добавленный филиал, а сколько у вас складов, магазинов и сотрудников — на цене никак не отражается.