«Оно и до вас не работало»
Техника поступает в неизвестном состоянии. Если в квитанции не описаны комплектность, следы вскрытия, залития и внешние дефекты, любой спор решается не в вашу пользу. Опись при приёмке закрывает это на входе.
Программа учёта для компьютерного сервиса
Комплектность при приёме, серийные номера и работа с юрлицами
В компьютерном сервисе спор начинается не с цены, а с формулировки «оно у вас сломалось окончательно». Ноутбук приносят уже неработающим, и без описи комплектности и состояния при приёмке доказать что-либо нечем. AltSC печатает приёмную квитанцию с описью, ведёт технику по серийным номерам и отдельно считает обслуживание юрлиц по договорам.
От 750 руб/месяц
Попробовать бесплатно10 заявок и продаж бесплатно, без ограничения по времени
Что мешает работать без учёта
Диагностика затягивается, клиент звонит каждый день
Сроки в компьютерном сервисе плавают: одна плата чинится за час, другая неделю. Статус в карточке и уведомление о смене статуса снимают большую часть звонков «ну что там».
Юрлица платят иначе, чем физлица
Обслуживание парка техники организации — это счета, акты и отсрочка платежа, а не касса. Смешивать эти потоки в одной тетради нельзя: непонятно, кто сколько должен.
Б/у комплектующие и подменный фонд теряются
Снятая рабочая планка памяти, донорская матрица, подменный ноутбук у клиента — всё это ваши активы. Без складского учёта они существуют только в памяти мастера.
Как проходит техника через компьютерный сервис в AltSC
Приём
Заводите заказ: тип техники, серийный номер, комплектность, внешнее состояние. Печатается квитанция с описью и QR-кодом.
Диагностика
Мастер вносит результат и смету. Клиент видит статус по QR-коду с квитанции, не звоня в сервис.
Согласование
Клиент одобряет смету. Отказ тоже фиксируется — с суммой за диагностику, если она платная.
Ремонт
Комплектующие списываются со склада в заказ. Видно, сколько реально стоил ремонт и какая по нему маржа.
Выдача
Акт и гарантийный талон из карточки. Для юрлица — счёт с отсрочкой вместо кассовой оплаты.
Что настраивают в карточке заказа компьютерные сервисы
- Тип техники, модель, серийный номер
- Комплектность при приёме: блок питания, сумка, накопитель
- Внешнее состояние и следы вскрытия или залития
- Заявленная неисправность отдельно от результата диагностики
- Сохранность данных: нужно ли переносить, есть ли резервная копия
- Выданный подменный аппарат
- Тип клиента: физлицо или организация с договором
Статусы, под которые обычно настраивают процесс
ПринятДиагностикаСмета согласовываетсяОжидание комплектующихВ ремонтеТестированиеГотов к выдачеВыданОтказ от ремонтаГарантийный случай
Возможности
- Создание заказов Создание, ведение и контроль заказов в простом формате.
- Складской учёт Удобное оприходование и списание, категории товаров и материалов, печать штрихкодов и ценников.
- Магазин Продажи товаров со склада, быстрые продажи со сканером штрихкодов, печать документов, отчёты по продажам.
- Печать документов Готовые шаблоны приёмных квитанций, гарантийных талонов и актов выполненных работ — и возможность создать любой свой документ.
- Уведомления в Telegram На квитанции печатается QR-код: клиент сканирует его, подписывается на вашего Telegram-бота и получает уведомления о готовности заказа.
- Касса и финансы Все транзакции записываются.
Стоимость
Частые вопросы
Можно ли печатать квитанцию с описью комплектности?
Да, и это основное, ради чего компьютерные сервисы ставят учёт. Шаблон квитанции настраивается под ваш перечень полей: комплектность, внешние дефекты, следы вскрытия. Данные подставляются из заказа автоматически, от руки дописывать ничего не нужно.
Как вести обслуживание организаций по договору?
Организация заводится как отдельный тип клиента: по ней видно все заказы, выставленные счета и задолженность. Оплата проходит не через кассу, а закрытием счёта, поэтому выручка по физлицам не искажается.
Учитывается ли подменная техника, выданная клиенту?
Подменный аппарат отмечается в заказе и числится за клиентом до возврата. В любой момент видно, сколько единиц подменного фонда на руках и у кого.
Что делать с б/у комплектующими, снятыми с доноров?
Они приходуются на склад как обычный товар — со своей категорией и себестоимостью. Дальше их можно списать в ремонт или продать через магазин, и обе операции останутся в истории.
Клиент может сам проверить готовность?
На квитанции печатается QR-код. Клиент сканирует его и видит текущий статус заказа — это заметно сокращает поток звонков в сервис.
Общие вопросы — сколько стоит использование программы; если не хватает функциональности, можете ли вы её добавить; не пропадут ли мои данные; сложно ли перейти с другой программы или из excel — в разделе вопросов на главной.
Отзыв
Хорошая программа и очень удобная! Фишка в том, что техподдержка очень отзывчивая и настраивает программу под пользователей. Ещё один плюс — цена: вы платите только за добавленный филиал, а сколько у вас складов, магазинов и сотрудников — на цене никак не отражается.