Выездные заявки, регламентное ТО и ремонт плат в мастерской
Первые холода — и телефон не замолкает: котёл не запустился, в доме температура падает по часам. Такие заявки не переносятся на завтра, а половина из них раздваивается: узел снимают на объекте, плату управления везут в мастерскую, клиент ждёт. AltSC ведёт заявку целиком — от выезда до возврата платы — и не даёт потеряться регламентному ТО, на котором держится выручка между пиками.
От 750 руб/месяц
Попробовать бесплатно10 заявок и продаж бесплатно, без ограничения по времени
Отопительный сезон стартует у всех разом, и все заявки срочные. Без общей картины дня диспетчер распределяет выезды по памяти, а клиент слышит «мастер будет когда-нибудь» — с этого начинается отказ и уход к конкуренту.
Мастер снял плату управления, увёз, отдал электронщику. Формально работа идёт, фактически заявка висит без движения и без ответа клиенту. Пока эти два места не связаны одной карточкой, срок ремонта не назовёт никто.
Ежегодное обслуживание — самая предсказуемая выручка в отрасли и самая легко теряемая: о ней нужно напоминать. Без списка «у кого ТО в этом месяце» она превращается в аварийный вызов через год, причём в самый неудобный момент.
Магниевый анод в бойлере меняется по регламенту, теплообменник чистится, датчики ходят свой срок. Это повторные визиты и повторные чеки — но только если по каждому объекту видно, что и когда ставили.
Тип оборудования, марка, модель, адрес объекта и удобное окно времени. Для повторных клиентов сразу видна история: что делали на этом котле в прошлый раз.
Клиенту уходит уведомление о выезде. Мастер на месте вносит результат диагностики и стоимость работ.
Если плату или узел увозят — это фиксируется в той же заявке. Клиент и диспетчер видят, на каком этапе ремонт, а не гадают.
Теплообменники, датчики, клапаны, циркуляционные насосы, ТЭНы и аноды списываются со склада в заявку. Выезд, работа и деталь — разные позиции.
Акт и гарантия на работу, а следующее регламентное обслуживание ставится по дате сразу, а не через год по памяти.
Аварийные вызовы дают пики, договорное обслуживание — ровную выручку между ними. Считаются оба контура вместе со складом узлов.
Дата следующего обслуживания стоит в карточке объекта, поэтому список «у кого ТО в этом месяце» собирается сам. Это перевод самой предсказуемой выручки отрасли из разряда «если вспомнят» в плановую работу.
Управляющие компании, коттеджные посёлки и предприятия обслуживаются как клиент-организация с договором и счётом, а внутри — объекты и оборудование по единицам. Видно историю по каждому котлу, а не по адресу в целом.
Электроника котлов чинится не на объекте. Признак «узел в мастерской» с датой держит два места в одной заявке, поэтому на вопрос «когда будет готово» отвечает карточка, а не предположение диспетчера.
Теплообменники, трёхходовые клапаны, циркуляционные насосы, датчики, ТЭНы, магниевые аноды, прокладки. Остаток в реальном времени и списание в заявку — иначе себестоимость выезда остаётся приблизительной.
Да. Дата следующего обслуживания хранится в карточке объекта, поэтому за месяц собирается список тех, кому пора. Для сервиса это перевод разовых аварийных вызовов в предсказуемую годовую выручку.
Заявка остаётся одна, но получает статус «Узел в мастерской» с датой. Работа на объекте и ремонт электроники видны в общей карточке, поэтому срок называется по факту, а не на глаз.
Да. Организация заводится клиентом с договором и счётом, а её объекты и оборудование учитываются по единицам с серийными номерами. За период видно количество выездов и сумму к выставлению по каждому договору.
Это разные позиции в заявке. В отчётах видно, сколько принесли выезды и сколько собственно работы — включая заявки, закончившиеся отказом клиента после диагностики.
Да, уведомление уходит из карточки заявки в Telegram — клиент подписывается на вашего бота по QR-коду. Уведомления бесплатны и сокращают главную потерю выездного сервиса: приехали, а дома никого.
Общие вопросы — сколько стоит использование программы; если не хватает функциональности, можете ли вы её добавить; не пропадут ли мои данные; сложно ли перейти с другой программы или из excel — в разделе вопросов на главной.
Хорошая программа и очень удобная! Фишка в том, что техподдержка очень отзывчивая и настраивает программу под пользователей. Ещё один плюс — цена: вы платите только за добавленный филиал, а сколько у вас складов, магазинов и сотрудников — на цене никак не отражается.
