Кофейни на договоре, подменный фонд и счётчик приготовлений
У кофемашины есть то, чего нет у большинства техники в ремонте, — счётчик приготовлений. Он честно говорит, что жерновам пора, а уплотнителям давно пора, и превращает разговор «дорого за такую мелочь» в разговор о ресурсе. AltSC хранит счётчик и историю по каждой машине рядом с заказом, а кофейни, которые без неё не работают, ведёт по договору с подменным фондом.
От 750 руб/месяц
Попробовать бесплатно10 заявок и продаж бесплатно, без ограничения по времени
Для бытовой техники «приедем завтра» нормально, здесь — нет: у клиента остановилась точка продаж. Без подменной машины и понятного срока такой клиент уходит к тому, у кого подменная есть, и уводит договор на обслуживание целиком.
Промывка, замена уплотнителей заварочного блока, чистка от накипи — плановые работы, а не поломка. Если никто не напомнит по счётчику или дате, машина приедет уже с убитой помпой, и это будет дороже для клиента и хлопотнее для вас.
Уплотнители, клапаны, фильтры, пищевая смазка расходуются десятками за месяц. Пока они не списываются в заказ, себестоимость ремонта считается «на глаз», а в конце квартала не сходится касса со складом.
Без истории по серийному номеру и счётчику приготовлений ответ звучит как мнение. С ними — как расчёт: сколько раз машина была в ремонте, на каком пробеге и во сколько обошлась клиенту.
Бренд, модель, серийный номер и показания счётчика приготовлений. Для кофейни вместо приёмки — заявка с адресом и временем, когда точка может встать.
Что именно неисправно: заварочный блок, помпа, термоблок, кофемолка, клапаны или плата. Смета собирается из запчастей и работ.
Сумма уходит клиенту, ответ фиксируется в заказе. Здесь же решается, выдавать ли подменную машину и на какой срок.
Уплотнители, клапаны, помпа, жернова списываются со склада в заказ. Плановая промывка и декальцинация оформляются как отдельные позиции, а не растворяются в «ремонте».
Тестовый пролив, гарантийный талон на работу и дата следующего обслуживания по счётчику. Оплата попадает в кассу точки.
Частные машины дают поток, кофейни — предсказуемую выручку по договору. Считаются оба контура в одном месте, вместе со складом мелочи, на которой держится себестоимость.
Организация как клиент, договор, счёт и акт, а внутри — машины по единицам с серийными номерами. Плановое ТО ставится по графику или по счётчику, поэтому обслуживание перестаёт зависеть от того, вспомнит клиент или нет.
Видно, какая подменная машина у какого клиента и с какого числа. Это и аргумент в переговорах с кофейней, и защита от вечной истории «машина у клиента третий месяц, а чья она — уже никто не помнит».
Уплотнительные кольца, клапаны, фильтры, пищевая смазка, помпы, жернова, заварочные блоки. Приход, остаток в реальном времени и списание в конкретный заказ — иначе себестоимость ремонта остаётся догадкой.
Деталь и работа разделены, поэтому видно маржу по каждому ремонту, выручку по договорным клиентам отдельно от разовых и выработку каждого мастера за период.
Да. Кофейня заводится клиентом-организацией с договором и счётом, её машины учитываются по единицам с серийными номерами, а плановое ТО ставится по графику. За период видно, сколько принесли договорные клиенты и сколько разовые.
Да, показания вносятся при приёмке и остаются в истории машины. По ним видно реальный ресурс: когда пора менять жернова или уплотнители — и почему ремонт стоит именно столько.
Подменная привязывается к заказу и клиенту с датой выдачи, а её статус виден в общем списке. Это снимает главную проблему подменного фонда — машины, которые разошлись по клиентам и не вернулись.
Да, это разные позиции в заказе. В отчётах видно, сколько денег приносит регламентное обслуживание — обычно именно оно даёт повторные визиты, а не разовые поломки.
Из карточки заказа уходит уведомление в Telegram: клиент подписывается на вашего бота по QR-коду с квитанции. Это бесплатно и особенно заметно на договорных клиентах, где сообщений много.
Общие вопросы — сколько стоит использование программы; если не хватает функциональности, можете ли вы её добавить; не пропадут ли мои данные; сложно ли перейти с другой программы или из excel — в разделе вопросов на главной.
Имея небольшую сеть сервисных центров по ремонту и обслуживанию мобильной техники, могу сказать, что данная онлайн-программа отлично справляется с ведением и учётом базы данных. Кроме того — мгновенная отзывчивость сотрудников на корректировку и настройку базы по желанию. Однозначно рекомендую Alt SC как для малого, так и для большого бизнеса.
