Приём, статусы ремонта и гарантия — без блокнота и переписки в мессенджере
Ремонт приставок — это поток мелких заказов с длинным хвостом ожидания запчастей и высокой ценой ошибки на приёмке. Консоль приехала с диском внутри, с чужим аккаунтом и без блока питания, а на выдаче выясняется, что «всё было не так». AltSC фиксирует комплектацию при приёме, ведёт статусы ремонта и хранит историю по серийному номеру — включая то, что вы уже паяли на этой плате.
От 750 руб/месяц
Попробовать бесплатно10 заявок и продаж бесплатно, без ограничения по времени
Геймпад, кабель HDMI, блок питания, диск внутри привода, внешний накопитель. Половина конфликтов в этой нише — про то, что приехало вместе с консолью. Строка комплектации в приёмке закрывает вопрос до его появления.
Разъём HDMI, привод, контроллер питания едут неделями. Без статуса «ожидание запчастей» и уведомления клиент звонит каждый день, и мастер отвечает вместо того, чтобы паять.
Пропайка или замена разъёма иногда возвращается. Если повторный визит не связан с первым заказом, невозможно понять реальный процент возвратов и стоимость гарантии для сервиса.
Чистка с термопастой, замена стика, пропайка разъёма — чек небольшой, поток большой. Пока каждая работа не в прайсе отдельной строкой, непонятно, что кормит сервис, а что занимает стол впустую.
Модель, серийный номер, комплектация и внешнее состояние. Отдельно — есть ли диск внутри и вышел ли клиент из аккаунта.
Мастер вносит найденное и предварительную стоимость. Клиент подтверждает — согласование зафиксировано.
Заказ остаётся открытым, но стол свободен; клиент видит статус и не звонит каждый день.
Работы и детали списываются в заказ. Видно, кто паял и сколько стоила деталь.
Печатается акт с гарантией на конкретную работу — пайку, замену привода, чистку.
Повторное обращение связывается с прошлым заказом: видно, что и когда делали.
Да. Заказы привязываются к устройству, поэтому при повторном обращении видно, что уже делали с этой платой. Для пайки это важнее, чем история по клиенту: консоль могли перепродать.
Повторное обращение связывается с исходным заказом и ведётся как гарантийный случай. За период видно, сколько работ вернулось и по каким именно позициям прайса — это и есть реальная цена гарантии.
Да, заказ ведётся так же: приёмка с описанием комплектации и состояния, статусы, уведомления клиенту. Отправку удобно фиксировать отдельной работой в заказе, чтобы она не терялась в себестоимости.
Нет, AltSC работает в браузере. Заказ открывается и на компьютере приёмщика, и с телефона за паяльным столом.
Да. Многие сервисы ведут в AltSC одновременно телефоны, ноутбуки и консоли: у каждого направления свои статусы и поля приёмки при общем складе, кассе и клиентской базе.
750 ₽ в месяц за точку, без лимита на сотрудников и заказы, списание по 25 ₽ в сутки. Первые 10 заявок и продаж бесплатно, без ограничения по времени.
Общие вопросы — сколько стоит использование программы; если не хватает функциональности, можете ли вы её добавить; не пропадут ли мои данные; сложно ли перейти с другой программы или из excel — в разделе вопросов на главной.
У меня небольшой сервисный центр по ремонту телефонов в Санкт-Петербурге. Программой пользуюсь уже больше трёх месяцев, меня всё устраивает. Человеческая техподдержка: помогают решить вопрос, а не просто скидывают ссылку и разбирайся как хочешь.
