Заявки с объектов, плановое ТО по договорам и история по каждой единице
Холодильный сервис живёт на договорах: магазины, склады, общепит, у каждого — десятки единиц оборудования, и каждая остановка стоит клиенту испорченного товара. AltSC держит заявки по объектам, график выездов бригад и карточку на каждую витрину, камеру и моноблок: что за агрегат, что в нём меняли и когда сюда нужно вернуться по регламенту.
От 750 руб/месяц
Попробовать бесплатно10 заявок и продаж бесплатно, без ограничения по времени
«Камера встала» звонят напрямую мастеру или руководителю. Заявка нигде не зафиксирована, а через месяц по договору невозможно показать клиенту, сколько выездов вы сделали и за какое время приехали.
У каждого объекта своя периодичность, и держать это в Excel получается ровно до третьего договора. Дальше регламентные визиты пропускаются, а претензия приходит вместе со счётом за испорченный товар.
Без истории по конкретной витрине не видно, что вы ездите к ней третий раз за квартал. Это либо повод менять агрегат, либо повод пересмотреть цену договора — но и то и другое нужно доказывать цифрами.
Хладагент, комплектующие, работа бригады и дорога до объекта. Пока это не разложено по заявке, договорная цена назначается на глаз — и часть клиентов обслуживается в убыток.
Заявка от объекта: адрес, единица оборудования, характер проблемы, срочность.
Диспетчер ставит бригаду и время. В графике видно, кто где занят, — аварийный вызов встаёт в реальное окно.
Мастер фиксирует работы и списывает материалы: хладагент, запчасти, комплектующие.
Акт с перечнем работ и гарантией печатается из карточки; заявка попадает в отчёт по договору.
История по единице: что за агрегат, что меняли, сколько выездов было за период.
По договору видно, где подошло плановое обслуживание — до того, как объект встанет.
Договорное обслуживание отличается от разовых ремонтов тем, что результат меряется не отдельным выездом, а годом работы по объекту. Поэтому в AltSC собрано то, без чего договор нельзя ни защитить перед клиентом, ни посчитать перед собой.
У магазина или склада не одна единица, а список: витрины, лари, камеры, моноблоки, сплит-системы. Каждая заводится отдельной карточкой с типом, маркой и инвентарным номером, а заявка привязывается к конкретной единице. Через полгода видно не «мы ездили к ним восемь раз», а «шесть выездов из восьми — к одной витрине».
Все обращения по объекту собираются в одном месте: даты, работы, материалы, время реакции. Когда приходит время продлевать договор и обсуждать цену, разговор идёт по фактам, а не по ощущениям сторон.
Хладагент списывается в заявку с количеством, запчасти — поштучно со склада. Остаток на складе сходится с реальностью, а себестоимость выезда перестаёт быть оценочной величиной.
Регламентное ТО и аварийный вызов — разные типы заявок с разными сроками и разной ценой. Разделение нужно не для красоты отчёта: если аварийных выездов по объекту больше, чем плановых, договор убыточен, и это видно цифрами.
Время на объекте и выполненные работы закреплены за бригадой, поэтому зарплату можно считать от факта, а не от общего числа заявок за месяц. Заодно видно, кто уходит в переработку в сезон.
Да. У объекта заводится список оборудования, и заявка привязывается к конкретной единице — витрине, камере, моноблоку. За счёт этого видно, сколько выездов было к одному агрегату за период и пора ли поднимать вопрос о его замене.
У объекта хранится история визитов и периодичность по договору, поэтому видно, где регламентный срок подошёл. Это рабочий список для планирования выездов, а не автоматическая отправка бригады.
Материалы списываются в заявку со склада с количеством, поэтому по каждому выезду видна фактическая себестоимость, а остаток на складе сходится с реальностью.
Все заявки по объекту собираются в одном месте: даты обращений, выполненные работы, использованные материалы. Это основание для разговора о продлении договора и его цене.
Да. Заявки привязаны к объектам и бригадам, а не к одному помещению, и AltSC работает в браузере — мастер открывает заявку с телефона на месте.
750 ₽ в месяц за точку, без ограничения по числу сотрудников и заявок; списание по 25 ₽ в сутки. Первые 10 заявок и продаж — бесплатно, без ограничения по времени.
Общие вопросы — сколько стоит использование программы; если не хватает функциональности, можете ли вы её добавить; не пропадут ли мои данные; сложно ли перейти с другой программы или из excel — в разделе вопросов на главной.
Хорошая программа и очень удобная! Фишка в том, что техподдержка очень отзывчивая и настраивает программу под пользователей. Ещё один плюс — цена: вы платите только за добавленный филиал, а сколько у вас складов, магазинов и сотрудников — на цене никак не отражается.
